利鸿网跨越百里的温情守护——丰台新村便民服务中心上门服务解民忧

　　“真没想到你们能跑这么远的路利鸿网，专门来帮我妈办手续!”9月初，在河北省廊坊市永清县的一户居民家中，居民潘先生紧握着北京市丰台区新村街道便民服务中心工作人员的手，语气里满是感激。这场跨越近百公里的“上门服务”，源于一通焦急的诉求电话，更践行着新村街道“民有所呼、我必有应”的服务承诺。

　　时间拨回9月初，新村街道便民服务中心接到潘先生的求助电话：其85岁高龄的母亲高女士，自2024年10月起退休金一直未到账，一家人急得团团转。工作人员立即通过系统核查，迅速锁定问题核心——高女士未按期完成2025年度养老待遇资格认证，导致待遇暂停发放。

　　当工作人员再次联系潘先生沟通认证事宜时，新的难题浮出水面：高女士年事已高、身体不便，长期随定居永清的女儿生活;潘先生本人也已年过六旬，面对需要手机操作的线上认证流程，一家人既不懂操作，也无力往返北京办理。“群众不方便，我们就上门去!”了解到这一特殊情况，便民服务中心负责人决定启动“跨省上门服务”，不让“数字鸿沟”和“地理距离”困住高龄老人的民生保障。

　　出发前，工作人员精心准备了全套材料：当日出版的《北京日报》(用于认证场景核验)、养老待遇资格认证申请表、政策解读手册，随后自驾直奔武清。近百公里的路程里，工作人员心里惦记的全是老人和家属的焦急心情，只想快一点、再快一点抵达。

　　当风尘仆仆的工作人员出现在高女士家门口时，老人和家属又惊又喜。顾不上歇口气，工作人员第一时间为一家人细致解读政策，清晰说明退休金暂停的原因，还特意在纸上标注出下一年度认证的时间节点，反复叮嘱“到时候我们会提前提醒，不用再担心”。

　　随后，工作人员手把手指导高女士完成认证流程：协助老人手持身份证与当日报纸，拍摄符合要求的核验视频;俯身耐心引导老人填写申请表，逐字核对姓名、身份证号等关键信息;更明确告知后续退休金补发的时间节点，彻底打消一家人的顾虑。“连报纸都专门带来了，还一步一步教我们，想得太周到了!”看着工作人员忙碌的身影，高女士家属不住感慨。

　　临别时，高阿姨紧紧拉着工作人员的手不愿松开，家属再三道谢，工作人员却笑着回应：“这是我们应该做的，您安心等着退休金到账就好。”当车辆驶离永清，往返近200公里的奔波画上句号，但便民服务的温度，早已跨越地理的阻隔，暖透了群众的心。

　　“服务，永远比困难多走一步。”这是新村街道便民服务中心始终坚守的理念。此次跨省上门为高龄老人办理养老认证，并非个例——面对高龄群体的“数字困境”、跨省居住的“距离难题”，中心主动靠前、精准破题，用工作人员的“多跑路”，换来了群众的“少操心”，更打通了民生服务的“最后一公里”。

　　未来，新村街道将继续聚焦群众身边的急难愁盼，把便民服务做到群众心坎上，以一次次真诚的“奔赴”，书写更有温度、更有力度的民生答卷，让“为民服务”的初心，在每一件小事里闪闪发光。

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